Na Nora, queremos que sua experiência de compra seja segura e especial. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, acompanhado das etiquetas e acessórios recebidos. A análise dessas condições não limita os direitos legais do consumidor, inclusive em casos de defeito.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Por questões de higiene e segurança, peças íntimas exigem cuidados especiais.
Para compras presenciais, não realizamos trocas de lingerie ou peças íntimas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal após a compra, salvo quando houver defeito ou outra hipótese prevista em lei.
Nas compras realizadas pelo site, permanece assegurado o direito de arrependimento de 7 dias, nos termos da legislação aplicável.
Para pijamas e demais peças que não sejam de uso íntimo, a Nora aceita solicitações de troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso ou lavagem e com suas etiquetas preservadas.
A disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo dependerá do estoque no momento da solicitação.
Caso você identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco assim que possível, enviando o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Os casos de produtos com defeito serão tratados conforme os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas trocas voluntárias de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem inadequada, manchas, odores, danos causados pelo cliente ou ausência das etiquetas originais, ressalvados os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos.
Produtos adquiridos em promoção seguem os mesmos direitos previstos em lei.
Entre em contato com o atendimento da Nora pelo nosso canal oficial, informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.
Nos casos de direito de arrependimento ou defeito coberto pela legislação, os custos aplicáveis à devolução serão de responsabilidade da Nora.
Nas trocas voluntárias de pijamas ou outras peças por tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, as condições de frete serão informadas no momento da solicitação.
A Nora poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos das compras já realizadas e a legislação vigente.
Nora ♡
Seu momento. Seu estilo.
Essa versão fica mais segura para a loja porque não diz simplesmente que “lingerie não tem troca” — uma regra assim poderia conflitar com o direito de arrependimento de compras feitas pela internet.
